嘘，告诉你一件我院下半年正在发生的大事

7月1日活动正式启动

　　7月1日，项目组举行了优质服务体系建设推进说明会，并在全院举行了医院优质服务文化建设启动会。

　　7月，为保证优质服务体系建设顺利推进，项目组进行了临床实地查访及分组讨论，员工服务手册讨论，下一阶段任务分工、实地查访问题反馈等工作。

8月来了我们又有了新动作

　　8月5日，项目指导在全院进行了职场服务礼仪及医患沟通培训，就职场服务礼仪和沟通礼仪进行了宣讲培训。

　　8月5日—8月7日，项目指导老师集中展开了为期3天的体验式教学，以患者的身份，在临床医护不知情条件下，对院内32个科室项目(相当于患者全流程)进行了精细化体验，包括初诊患者接待、不孕门诊分诊、采血、不孕复诊、进周谈话、促排检查、取卵移植、胚胎交代到缴费、退费等患者就诊流程，并进行现场意见反馈及优化指导。

8月5日，指导老师对试管建档、进周谈话、医嘱开药、促排、取卵、取精等项目流程进行了体验。

HCG患者入院及宣教体验

取精患者接待及入室流程体验

取卵移植患者接待及入室流程体验

试管患者促排检查、开药流程体验

8月6日，对初诊、复苏、取药、门诊宫腔镜、造影检查、胚胎交代、人工授精、麻醉复苏、手术室、vip、紧急情况应急方案等项目进行了流程体验。

指导老师扮演患者遇紧急情况

医护快速响应，启动应急处理方案

初诊患者病史采集及就诊流程体验

复苏移植患者开药、注意事项交代流程体验

患者取药及用药交代流程体验

门诊宫腔镜手术预约流程体验

取卵准备术后交接流程体验

麻醉复苏室接待及出室流程体验

新入VIP会员接待流程体验

8月7日上午，对手术相关流程、入院流程进行了体验。

手术标识及术前谈话流程体验

术前准备及交接流程体验

新入院患者问诊、查体、谈话、医嘱开具流程体验

　　指导老师们在体验过程中，站在患者角度给予了意见反馈和服务指导，后续，医院各科室将根据意见制定优质服务执行手册，一项一项让优质服务落地。

　　好啦，8月就是这样啦，优质服务文化正在建设中，一个迎面而来的微笑、一个更简便的流程、一个响应更快的应急方案、一个更贴心的住院服务，都是我们在默默地行动的印证，请期待我们下一步蜕变哦……