2020优质服务年，我们在行动

　　2020年是西囡优质服务年，旨在通过“优质高效、暖心服务”，持续改善护理服务质量，提升整体服务水平，满足患者朋友们的就医需求，给各位准爸准妈们提供更加优质、高效的护理服务。

　　为此，我们不断地优化就诊流程、改善就医环境、升级护理服务，并且监督并促进优质护理工作的开展。

　　2020年4月1日，在院领导的正确指导，各科室、部门的大力支持、协作下，护理部启动了“优质服务病区”流动红旗评比活动。

　　此次活动主要针对男科、妇科、生殖三大住院病区展开，活动评价维度“以患者为中心”，提高护理服务质量，提高护士积极性，达到患者满意，社会满意。

　　启动仪式后，第一季度优质服务病区流动红旗活动正式开始，通过二季度优质护理服务工作的开展，7月份由院护理部、医务与质量管理部及院感科等院级部门组成的评审小组进行工作汇报与实地勘察相结合的模式举行评比活动。

　　汇报中每一项优质服务工作的举措与创新，都透露着微小的改变;每一次微小的改变，都展现出为医院创造的新美好。

　　从细节出发，旨为患者提供更暖心的服务。各科室也在不断强调护理安全与高效执行，从信息化着手改进并提高护理工作智能化，优化流程，了解患者满意度并改进和提高护理技术质量，护理人员用生动的形式为患者展现疾病、流程类宣教。有效缩短患者等待时间，提升就医体验。

　　在平凡的工作中，我们严谨审慎，提高服务质量，用爱贯穿每项操作。轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为各位患者朋友们服务。

　　“创优无止境，服务无穷期”。我们全体护理人员时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖献给更多的患者朋友们。